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Entenda este conceito e saiba se é uma boa pedida para o seu negócio.

Se você não sabe o que é gestão comportamental, saiba que pode estar deixando de lado um conceito capaz de revolucionar a forma de gerenciar sua equipe, o que, consequentemente, tem o potencial de ser a chave entre a geração de resultados fantásticos e um desempenho aquém de suas forças.

Embora não seja tão comum nos processos de gestão, sua aplicação tem grandes chances de elevar sua empresa a outro patamar, além de ajudar no estabelecimento de uma cultura sólida e que continuará a render bons frutos durante bastante tempo.

De acordo com um estudo da ReportLinker, estima-se que o valor de mercado global da gestão de recursos humanos atinja US$ 30,01 bilhões em 2025, registrando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 11% entre 2019 e 2025, e a gestão comportamental deve ser responsável por parte deste valor.

Continue conosco para conhecer este conceito transformador e que você provavelmente terá o desejo de implantar em sua empresa, dados os benefícios que pode proporcionar.

O que é gestão comportamental?

É a aplicação de uma abordagem mais humana e próxima na gestão de pessoas, que leva em consideração as características comportamentais de cada um deles, a qualidade do relacionamento entre a equipe e o bem-estar do time como um todo.

Ao invés de simplesmente delegar tarefas e exigir que elas sejam concluídas, a gestão comportamental ajuda a criar condições que mantenham os colaboradores satisfeitos e motivados. Aqui, fatores psicológicos e sociais pesam mais que as finanças, embora sua aplicação tenda a influenciar positivamente no faturamento.

Quando se pensa em gestão de pessoas nas empresas, é fato que algumas dessas características são levadas em consideração, porém não com tanta profundidade, já que não possuem um lugar de destaque.

O objetivo é o de fazer com que o relacionamento seja saudável e de que as pessoas se sintam bem, mas dá-se um grande destaque para as habilidades e competências, enquanto o comportamento fica em segundo plano.

Acontece que a forma com a qual um colaborador se comporta influencia diretamente em seu trabalho e no restante da equipe. Ao pensar que isso também se aplica a todos os demais profissionais, a importância da gestão comportamental torna-se ainda mais evidente.

Pense, por exemplo, em um gestor de pessoas. Além de seus conhecimentos técnicos e práticos, que são super importantes, ele também deve saber lidar com a ansiedade, o nervosismo e a carga emocional dos colaboradores para que tenha um bom desempenho.

Caso não consiga controlar a parte comportamental, pode ser que não obtenha o êxito que suas habilidades e competências o permitiriam, o que, por consequência, coloca em xeque seu desempenho e até mesmo a continuidade de sua carreira profissional.

Neste caso, o mesmo profissional poderia ser delegado a outras funções, como gestão de projetos ou gestão financeira, por exemplo, desde que suas experiências o capacitem para tal. Assim, ele seria melhor aproveitado, o que é benéfico tanto para a companhia quanto para ele próprio.

A gestão comportamental deve levar as soft skills também em consideração, habilidades que não podem ser mensuradas diretamente (trabalho em equipe, oratória, comunicação verbal, flexibilidade, criatividade e afins), mas são indispensáveis para um bom trabalho.

Quando nasceu a gestão comportamental?

A abordagem parece ser bastante atual, já que foca no bem-estar e na qualidade de relacionamentos entre as pessoas, dois fatores de grande peso em nossa sociedade, mas suas origens datam de várias décadas.

A experiência de Hawthorne, feita em 1927 pelo Conselho Nacional de Pesquisas dos Estados Unidos, teve como objetivo analisar qual era a relação entre a intensidade da iluminação no ambiente e a eficiência dos operários da Western Electric Company, em Chicago.

Coordenada pelo psicólogo Elton Mayo e por outros colaboradores, ela também versou sobre outros assuntos, como acidentes no trabalho, fadiga, rotatividade dos profissionais e o efeito que as condições de trabalho exerciam sobre a produtividade dos funcionários.

Algumas das conclusões que ela trouxe foram as seguintes:

– A produtividade dos colaboradores não é determinada por sua capacidade física ou fisiológica, mas sim por normas sociais e por expectativas dos grupos.

– As ações e reações dos colaboradores não se dão de maneira individual, mas sim com eles assumindo a posição de membros de grupos.

– A motivação dos colaboradores está norteada por seu reconhecimento, pela aprovação social e também por sua participação em atividades dos grupos sociais em que convivem, não apenas por incentivos salariais.

É fato que a gestão comportamental não se baseia apenas nisso, além de que este estudo já foi discutido (e refutado) posteriormente por especialistas, mas é interessante notar que análises e abordagens com foco nos comportamentos já existem há um bom tempo.

Veja também: Gestão de crises corporativos: o que é e como fazer

Como aplicar a gestão comportamental na organização?

Por ser um conceito disruptivo e que vai contra o que é praticado em boa parte do mercado, nem sempre se sabe como proceder para aplicá-lo. É por isso que nós separamos as seguintes dicas, que podem ser colocadas em prática na sua empresa quando ela estiver preparada para esta mudança:

– Pense nas pessoas, não apenas em suas competências. A correria e a competitividade do mundo corporativo podem fazer com que nos esqueçamos de que, além de currículos, formações e experiências anteriores, temos ali pessoas, com sentimentos, esperanças e expectativas. Lembrar-se disso é um dos primeiros passos para mudar a forma de gestão.

– Coloque-se no lugar dos outros profissionais. A empatia é uma soft skill que pode te permitir enxergar as soft skills de outras pessoas. Ponha-se no lugar delas, o que tende a ajudar bastante na tomada de decisões melhores e pautadas na humanidade.

– Esteja disposto a ouvir. Cada pessoa tem o seu papel na empresa, mas independentemente de qual seja sua posição hierárquica, é importante que ela tenha a possibilidade de falar (e que saiba disso). Mostrar-se aberto a ouvir os outros é algo que pode iniciar a construção de bons relacionamentos profissionais.

– Tente avaliar o comportamento nos processos de recrutamento e seleção. Além de aplicar os conhecimentos da gestão comportamental na organização e em seus colaboradores atuais, lembre-se da importância de analisar tais características quando for contratar alguém. Olhe a pessoa que está além do currículo e descubra grandes (e positivas) surpresas.

Vale a pena aplicar a gestão comportamental na organização?

Sim! Ainda que sua empresa não aplique a gestão comportamental de maneira integral, tente fazer com que o conceito comece a ser assimilado o quanto antes.

A partir do momento que se preza mais pelas relações humanas, pelas emoções e pelos comportamentos, a empresa pode obter ótimos resultados organizacionais, produtivos e até financeiros. Afinal, mesmo em meio a tantos números, tarefas e índices de avaliação, ainda somos pessoas lidando com pessoas!

Entenda o que significa este conhecimento tão importante e como aplicá-lo na prática.

O cenário ideal seria ter uma empresa que jamais passa por problemas, em que os departamentos são perfeitamente alinhados e que não possui uma única rusga para lidar. Porém, como isso nem sempre é possível, a gestão de crises corporativas torna-se um conhecimento essencial.

Não há nada de inglório em ter problemas em qualquer empresa. Afinal de contas, como elas são compostas por pessoas, as quais, por sua vez, são suscetíveis a erros, enfrentar dificuldades é algo que acontecerá cedo ou tarde.

Porém, uma diferença significativa está em saber como lidar com tais situações, de modo que sempre se busque extrair o que há de melhor nelas e, assim, a empresa ganhe bagagem para que tenha condições de crescer e se estabelecer em um mercado em que a competitividade impera.

Continue conosco para entender o que isso quer dizer, bem como o que sua empresa pode fazer para que a gestão dos conflitos seja feita de maneira profissional, planejada e, na medida do possível, tranquila.

O que são crises nas empresas?

Basicamente, é quando algo sai do planejado ou do esperado e pode trazer problemas ao negócio. Alguns exemplos de potenciais crises são os seguintes:

– Desastres naturais, como furacões, terremotos e tsunamis;

– Outras condições climáticas severas, como enchentes e secas;

– Riscos biológicos, como pandemias e doenças transmitidas por alimentos;

– Eventos acidentalmente causados por humanos, como incêndios, explosões, colapsos estruturais e derramamento de materiais perigosos;

– Eventos intencionalmente causados por humanos, como roubos, atentados e incêndios;

– Problemas tecnológicos, como indisponibilidade de funcionamento da internet e ataques cibernéticos.

É realmente normal ter crises na empresa?

Sim, talvez até mais do que você imagina. É isso o que mostra a pesquisa “PwC Global Crisis Survey 2019”, com subtítulo “Preparação para crises como a próxima vantagem competitiva: aprendizado de 4.500 crises”, em tradução livre.

A PwC entrevistou 2.084 pessoas de 43 países e em 25 setores, sendo que 64% dos respondentes eram executivos C-Level e 36% eram chefes de departamentos, ou seja, profissionais que vivenciam tais situações na pele.

69% dos participantes passaram por uma crise nos 5 anos anteriores à pesquisa. 3% passaram por mais de 5 crises, enquanto 38% passaram por 2 a 5 crises, 24% por 1 crise 3% não souberam responder. Apenas 29% afirmaram não ter passado por nenhuma crise neste período.

Em relação aos tipos de crises enfrentados, é interessante mostrar quais foram os percentuais de respostas para cada uma delas, o que evidencia como a gestão de crises é um conhecimento indispensável e que deve ser aplicado em companhias de todos os portes e segmentos. Veja só:

– Financeira / liquidez: 23%
– Falha de tecnologia: 23%
– Falhas operacionais: 20%
– Disrupção competitiva ou de mercado: 19%
– Legal / regulatória: 16%
– Crimes cibernéticos: 16%
– Desastres naturais: 16%
– Transição de liderança: 15%
– Cadeia de suprimentos: 14%
– Falhas em produtos: 14%
– Má conduta da liderança: 12%
– Má conduta ética: 11%
– Mídias sociais virais: 9%
– Disrupção geopolítica: 9%
– Integridade de produtos: 9%
– Violência no ambiente de trabalho: 8%
– Ativismo de acionistas: 7%
– Humanitárias: 7%
– Terrorismo: 5%
– Outras: 0%

Para ajudar a definir as crises por seu tipo, a PwC as dividiu em 7 categorias, além de ter indicado as probabilidades, em números líquidos, de ter tais problemas de acordo com as respostas anteriores. Os resultados foram os seguintes:

– Operacionais: 53%
– Tecnológicas: 33%
– Humanitárias: 29%
– Financeiras: 28%
– Legais: 24%
– Capital humano: 21%
– Reputacional: 20%

Na prática, isso quer dizer que 53% dos respondentes afirmaram que pelo menos uma das crises que passaram foram de natureza operacional, 33% de natureza tecnológica e por aí vai.

Outra informação interessante vem das 3 crises mais disruptivas por território. Para o Brasil, os resultados foram os seguintes:

– Financeira / liquidez: 35%
– Falha ou disrupção operacional: 9%
– Falha ou disrupção tecnológica; disrupção competitiva ou de mercado; má conduta ética; e transição de liderança: 6%

Com isso, fica fácil até mesmo saber quais são as crises mais prováveis pelas quais sua empresa irá passar, embora isso dependa de cada caso, é claro.

O que é a gestão de crises corporativas?

É o processo (ou conjunto de processos) pelo qual uma empresa lida com um evento disruptivo e inesperado que ameaça prejudicar a companhia ou seus acionistas.

O estudo de gestão de crises se originou com grandes desastres industriais e ambientais na década de 1980, ou seja a área é bem recente, embora seja tão fundamental para qualquer companhia.

Não há restrições para a implementação da gestão de crises corporativas em qualquer empresa, tendo em vista que elas podem acometer todas elas, dos grandes players de participação internacional a microempreendedores, o que torna este conhecimento indispensável no mundo dos negócios.

Podemos tomar como exemplo o surto de saúde que se instaurou nas últimas semanas. Saber como gerenciar sua empresa com a pandemia do novo Coronavírus é algo importante para todas as empresas, seja qual for seu porte ou segmento.

Como fazer um plano de gestão de crises?

É difícil apontar uma receita infalível, já que as crises podem ser diferentes entre cada empresa, ou seja, o que funciona em uma nem sempre funciona com a outra. Porém, há um caminho a se seguir capaz de nortear as iniciativas a se tomar.

Um bom plano de gestão de crises deve ter o seguinte:

– Identificar os membros da equipe de gestão de crises;

– Documentar quais serão os critérios utilizados para determinar se uma crise realmente aconteceu;

– Estabelecer sistemas e práticas de monitoramento para detectar sinais prévios de qualquer situação de crise em potencial;

– Especificar quem será o porta-voz no caso de uma crise;

– Providenciar uma lista de contatos de emergência;

– Documentar quem precisará ser notificado quando do acontecimento de uma crise e como essa notificação será feita;

– Identificar um processo para avaliar o incidente, sua severidade em potencial e como isso impactará o espaço físico e os colaboradores;

– Identificar procedimentos para responder à crise e pontos de encontro para os quais os colaboradores podem ir;

– Desenvolver uma estratégia para publicações e respostas nas redes sociais;

– Providenciar um processo para testar a efetividade do plano de gestão de crises e atualizá-lo periodicamente.

Como dissemos anteriormente, os procedimentos podem mudar de acordo com cada empresa, mas este é um bom esqueleto para saber quais são os principais pontos e práticas a se adotar.

Veja também: Quais são as consequências do novo Coronavírus para o seu setor fiscal?

Gestão de crises corporativas: um grande diferencial competitivo para sua empresa

O desejo é o de que as crises fiquem o mais longe possível da sociedade, mas não é possível detê-las completamente. Por isso, ter um plano para lidar com elas é o ideal.

Imagine que uma crise aconteça. Se a sua empresa estiver preparada e a concorrente não, você deve ter muito mais chances de resistir do que ele, o que evidencia o quão importante é delegar esforços para este fim.

Depois de aprender o que é a gestão de crises corporativas, comece imediatamente a planejar o que sua empresa faria caso isso acontecesse, de modo a amenizar os potenciais prejuízos. Afinal, como diz o ditado, cautela e canja de galinha não fazem mal a ninguém!